Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (10) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto. Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
Asegurándote de cumplir los requisitos anteriores. Debes escoger un producto del mismo valor o superior (dando el excedente en el último caso). No hacemos devolución de dinero parcial en caso se cambiarlo por un producto de menor valor.
El envío hasta nuestra oficina corre por cuenta del cliente, una vez recibamos el producto, verificamos que se encuentre en buenas condiciones y procedemos a despachar el nuevo, el envío de vuelta corre por cuenta de Obu Estudio.
Nuestra garantía es válida por defectos de fabricación o fallas funcionales en los productos. La vigencia es de 3 meses luego de entregado el producto. Malos tratos o daños provocados por mal mantenimiento o mal uso, invalidan la garantía del producto.
Observaciones adicionales sobre la garantía: La garantía no ampara el desgaste normal de los materiales. Abuso, maltrato o uso inadecuado ni daños provocados por: la omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento del producto, el almacenamiento inadecuado del producto, modificaciones o adiciones en cualquier componente del producto.
Nuestros productos son hechos a mano por lo que pueden presentar variaciones gracias a la naturaleza de sus materiales dentro de las piezas de un mismo producto o lote, por ello, no constituyen fallas de calidad.
La exposición o contacto a agentes externos como: intemperie, sol, humedad, elementos calientes o agua, pueden causar dilataciones o ligeros cambios de tonalidad y textura de los materiales; estos eventos no están cubiertos por la garantía. Así mismo, debes tener cuidado con líquidos pigmentantes, aceites, prendas o productos corrosivos.
La garantía aquí descrita, así como las disposiciones legales locales relativas a los Derechos del Consumidor, sólo tiene validez en territorio colombiano. Cuando la inconformidad o falla reportada por el consumidor no sea procedente, o no se encuentre cubierta por la garantía, o haya expirado el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
En OBU Estudio revisamos todos nuestros productos antes de su envío, sin embargo, si hay un problema con el producto, o no estás del todo satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso. Para ello, debes enviarnos un correo [email protected] dentro de los 5 días luego de recibir el producto informando que deseas hacer la devolución del producto, debes incluir nombre, datos de contacto y fecha de compra para poder dar seguimiento a tu caso.
Todos los productos deben ser empacados en su embalaje original con todos los accesorios originales que se incluyeron. Siempre que el producto llegue en su condición original, no tendremos ningún problema en reembolsar el monto total de la compra en los 30 días siguientes de haber recibido la solicitud.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (fecha de recepción en guía de la transportadora).
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, OBU Estudio devolverá la suma del costo del producto excluyendo costos de envío una vez se haya realizado la verificación del estado del producto devuelto. Los tiempos reembolso o condiciones adicionales, retenciones aplicadas serán bajo los Términos y Condiciones de la plataforma de pago que se uso para efectuar el pago.
Tratamiento de datos personales: Al aceptar esta política, acepto como titular de mis datos personales, el tratamiento de estos por parte de OBU Estudio, sus aliados estratégicos, filiales, sociedades subordinadas, matrices con la finalidad de cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en los establecimientos de comercio. Acepto que mis datos personales se usarán para fines estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de documentación, información, promociones, eventos de la empresa o de sus aliados o notificaciones, entre otros, salvo que yo manifieste expresa o verbalmente que se eliminen, rectifiquen o supriman mis datos personales de sus bases de datos mediante los mecanismos que en su política se establecen.
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